POLÍTICA DE ENVÍOS

1. Plazo de entrega

El tiempo de entrega de nuestros pedidos depende de la zona de destino y suele oscilar entre 3 y 7 días hábiles.

• Pedidos nacionales: entre 3 y 7 días hábiles.

• Pedidos a zonas más alejadas o especiales: hasta 14 días hábiles.

Los plazos comienzan a contar desde la confirmación del pago y la preparación del pedido.

2. Costes de envío

• El coste del envío se calcula automáticamente en el carrito de compra, según el peso, la zona y el método de envío elegido.

• En promociones especiales o pedidos superiores a un determinado importe, el envío puede ser gratuito (si aplica).

3. Proceso de envío

1. Confirmación del pedido y verificación del pago.

2. Preparación y empaquetado del pedido.

3. Entrega a la empresa de mensajería.

4. Envío del número de seguimiento al cliente para que pueda consultar el estado del envío en tiempo real.

4. Seguimiento del pedido

Todos los pedidos cuentan con número de seguimiento que te permitirá conocer el estado del envío en cualquier momento desde la página de la empresa de mensajería.

5. Incidencias y retrasos

• El titular no se responsabiliza de retrasos ocasionados por causas ajenas, como transportistas, situaciones meteorológicas adversas o fuerza mayor.

• En caso de incidencia con el envío, se recomienda contactar inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente al correo info@veluvi.com

6. Entrega fallida

Si la entrega no se realiza por ausencia del destinatario o dirección incorrecta:

• El pedido puede ser devuelto al almacén.

• El cliente deberá cubrir nuevamente los gastos de envío si desea que se reenvíe.