Politique de remboursement

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POLITIQUE DE RETOUR
VEUILLEZ NOTER QUE NOUS N'ASSURONS PAS DE RETOURS GRATUITS ; DES FRAIS S'APPLIQUENT.
Puis-je retourner ma commande ? Oui, c'est possible.
Si vous n'êtes pas satisfait des articles que vous avez commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans
les 30 jours suivant leur réception.
Dans ce cas, la commande doit remplir les conditions suivantes :
1. La commande contient toujours toutes les pièces et tous les composants appropriés, et l'emballage est
arrivé exactement tel quel.
2. L'usure normale du produit est évidente ; les dommages dus à une manipulation
négligente sont exclus.
3. Les produits pour lesquels l'hygiène est importante ont été nettoyés à fond avant
le début du processus de retour.
4. Le produit a été constaté défectueux immédiatement après la réception.
5. Nous nous réservons le droit de facturer les frais de port au client.
6. Le retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables et, si les conditions sont remplies,
le remboursement sera officiellement validé dans ce délai.
*Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous soupçonnons que ceux-ci
ont été utilisés ou endommagés sans que cela soit de notre faute.
Comment puis-je retourner ma commande ? Si votre commande remplit les conditions ci-dessus,
vous devez suivre les étapes suivantes pour lancer la procédure de retour : - Envoyer un e-mail à : info@veluvi.com Assurez-vous que l'e-mail contienne les informations suivantes :
Numéro de commande
Motif de la demande de retour
Photo du produit en cas de casse
Prénom + nom du client
Adresse du client
Nous vous contacterons ensuite pour vous communiquer l'adresse de retour. N'envoyez jamais le
retour à l'expéditeur ; nous vous communiquerons l'adresse correcte après que vous nous en aurez fait la demande.
En tant que client, vous êtes responsable des frais d'expédition liés au retour du produit. Le
consommateur a le droit de se rétracter conformément à la disposition suivante si le
consommateur est une personne physique qui conclut une transaction juridique à des fins qui ne sont pas
principalement liées à son activité commerciale ou professionnelle :
A.
CONDITIONS D'ANNULATION
Droit de rétractation
Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné
par vous, autre que le transporteur, avez reçu ou pris possession des derniers biens.
Étant donné que nous travaillons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont traitées
dès qu'elles sont passées. Par conséquent, nous ne pouvons pas interrompre le processus d’expédition jusqu’à
la livraison, de sorte qu’un remboursement à la réception des marchandises n’est pas possible.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer à l’adresse info@veluvi.com
au moyen d’une déclaration claire (par exemple, par e-mail) de votre décision de
vous rétracter du présent contrat. La rétractation est effective dès que nous avons reçu les marchandises. Les frais de retour des marchandises sont à la charge de l'acheteur.
Suivi des envois en cours
Comme nos produits sont expédiés depuis l'Asie, les délais de livraison peuvent être plus
longs, ce sur quoi nous n'avons aucun contrôle. Si les produits sont déjà en route vers
vous, l'annulation n'est pas possible. Veuillez attendre d'avoir reçu les marchandises, puis
les renvoyer. Vous pouvez bien sûr nous informer à l'avance de votre annulation.
Afin de garantir un retour aussi rapide que possible, nous vous demandons de nous envoyer une
confirmation d'expédition.
Conséquences de la rétractation Si vous vous rétractez du présent contrat, nous devons vous rembourser
tous les paiements que nous avons reçus de votre part, à l'exception des frais de livraison
(à l'exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un mode
de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons), sans
retard et au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle nous recevons la
notification de votre rétractation du présent contrat et la réception des marchandises. Pour ce
remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction
initiale, sauf si nous en convenons expressément autrement avec vous ; en aucun cas, des frais ne vous seront
facturés pour ce remboursement.
1. TOUS LES RETOURS DOIVENT ÊTRE ENVOYÉS À NOTRE ENTREPÔT
CENTRAL EN ASIE AUX FRAIS DU CLIENT